Στατιστικοί Δείκτες που παρέχει η σουίτα μας
Παρακολουθήστε όλες τις καθημερινές δραστηριότητες του κέντρου κλήσεων με περισσότερες από 200 διαφορετικούς στατιστικούς δείκτες και διαχειριστείτε τις διαδικασίες σε πραγματικό χρόνο με δυνατότητες για εσωτερικές γραμμές, έλεγχο κλήσεων, wallboards, αποκλειστική σελίδα agent και εργαλείο ποιότητας (QA).
Συνολικές Κλήσεις
- Συνολικός αριθμός κλήσεων που υποβλήθηκαν προς επεξεργασία
- Ποσοστό απαντημένων κλήσεων, ανά εκτέλεση
- Ποσοστό χαμένων κλήσεων, ανά εκτέλεση
- Multi-stint κλήσεις που υποβλήθηκαν προς επεξεργασία
Ανάλυση Κωδικών Περιοχής
(για απαντημένες και χαμένες κλήσεις)
- Κωδικός περιοχής
- Αριθμός κλήσεων
- Συνολικός χρόνος κλήσης
- Μέσος χρόνος ανά κλήση (για τις κλήσεις που απαντήθηκαν)
- Μέσος χρόνος αναμονής ανά κλήση
- Μέση θέση κατά την αποσύνδεση (για τις χαμένες κλήσεις)
- Η ανάλυση των κωδικών περιοχής μπορεί να εκτελείται δυναμικά με διαφορετικά υποσύνολα κωδικών περιοχής
Απαντημένες Κλήσεις
- Αριθμός κλήσεων
- Συνολική διάρκεια κλήσεων
- Μέση διάρκεια κλήσης
- Μέσος χρόνος αναμονής
- Ελάχιστη/μέγιστη διάρκεια κλήσης
- Ελάχιστος/μέγιστος χρόνος αναμονής
- Συνολική διάρκεια κλήσεων
- Συνολικός χρόνος αναμονής
- Agents στην ουρά
- Αριθμός κλήσεων που απάντησε κάθε agent
- Service level agreement (SLA)
- Αιτίες αποσύνδεσης
- Μεταφορές κλήσεων
- Απαντημένες κλήσεις ανά ουρά
- Απαντημένες κλήσεις ανά κατεύθυνση (εισερχόμενες/εξερχόμενες)
- Απαντημένες κλήσεις, ανα πλήθος stint κλήσεων (call stints)
- Εκτενείς λεπτομέρειες κλήσεων και stint
Αναπάντητες Κλήσεις
- Αριθμός αναπάντητων κλήσεων
- Μέσος χρόνος πριν την αποσύνδεση
- Ελάχιστος/μέγιστος χρόνος πριν την αποσύνδεση
- Συνολικός σωρευμένος χρόνος πριν την αποσύνδεση
- Μέση θέση κατά την αποσύνδεση
- Ελάχιστη/μέγιστη θέση κατά την αποσύνδεση
- Αιτίες αποσύνδεσης
- Αναπάντητες κλήσεις ανά ουρά
- Κατανομή κατά διάρκεια των αναπάντητων κλήσεων
- Συμπεριλαμβανομένο SLA για απαντημένες και αναπάντητες κλήσεις
- Αναπάντητες κλήσεις κατά πλήκτρα που πατήθηκαν (επιλογές μενού IVR)
- Αναπάντητες κλήσεις, ανά πλήθος stints
- Όλες οι κλήσεις, ανά πλήθος stints
- Πλήρεις λεπτομέρειες για τις αναπάντητες κλήσεις
Προσπάθειες Εισερχόμενων Κλήσεων ACD
- Συνολικές προσπάθειες ACD που στάλθηκαν στους χειριστές
- Μέσος αριθμός προσπαθειών για απαντημένες κλήσεις
- Ελάχιστες/μέγιστες προσπάθειες για απαντημένες κλήσεις
- Συνολικές προσπάθειες για απαντημένες κλήσεις
- Μέσος αριθμός προσπαθειών για αναπάντητες κλήσεις
- Ελάχιστες/μέγιστες προσπάθειες για αναπάντητες κλήσεις
- Συνολικές προσπάθειες για αναπάντητες κλήσεις
- Προσπάθειες ACD ανά τερματικό
- Μέσος αριθμός κουδουνισμάτων ανά τερματικό, κατανεμημένος σε απαντημένες/αναπάντητες κλήσεις
- Συνολικός αριθμός κουδουνισμάτων ανά τερματικό, κατανεμημένος σε απαντημένες/αναπάντητες κλήσεις
- Προσπάθειες ACD ανά ουρά
- Μέσος αριθμός κουδουνισμάτων ανά ουρά, κατανεμημένος σε απαντημένες/αναπάντητες κλήσεις
- Συνολικός αριθμός κουδουνισμάτων ανά ουρά, κατανεμημένος σε απαντημένες/αναπάντητες κλήσεις
Κατανομή Κλήσεων
- Κατανομή απαντημένων κλήσεων ανά ημέρα
- Μέση / ελάχιστη / μέγιστη διάρκεια κλήσεων ανά ημέρα
- Κατανομή χρόνου αναμονής απαντημένων κλήσεων ανά ημέρα
- Μέσος / ελάχιστος / μέγιστος χρόνος αναμονής ανά ημέρα
- Κατανομή χρόνου αναμονής για αναπάντητες κλήσεις ανά ημέρα
- Μέσος / ελάχιστος / μέγιστος χρόνος αναμονής για αναπάντητες κλήσεις ανά ημέρα
- Πωλήσεις και επαφές ανά ημέρα
- Κατανομή απαντημένων κλήσεων ανά ώρα
- Μέση / ελάχιστη / μέγιστη διάρκεια κλήσεων ανά ώρα
- Κατανομή χρόνου αναμονής απαντημένων κλήσεων ανά ώρα
- Μέσος / ελάχιστος / μέγιστος χρόνος αναμονής ανά ώρα
- Κατανομή χρόνου αναμονής για αναπάντητες κλήσεις ανά ώρα
- Μέσος / ελάχιστος / μέγιστος χρόνος αναμονής για αναπάντητες κλήσεις ανά ώρα
- Πωλήσεις και επαφές ανά ώρα
- Κατανομή απαντημένων κλήσεων ανά ημέρα της εβδομάδας
- Μέση / ελάχιστη / μέγιστη διάρκεια κλήσεων ανά ημέρα της εβδομάδας
- Κατανομή χρόνου αναμονής απαντημένων κλήσεων ανά ημέρα της εβδομάδας
- Μέσος / ελάχιστος / μέγιστος χρόνος αναμονής ανά ημέρα της εβδομάδας
- Κατανομή χρόνου αναμονής για αναπάντητες κλήσεις ανά ημέρα της εβδομάδας
- Μέσος / ελάχιστος / μέγιστος χρόνος αναμονής για αναπάντητες κλήσεις ανά ημέρα της εβδομάδας
- Πωλήσεις και επαφές ανά ημέρα της εβδομάδας
- Οι ωριαίες αναφορές μπορούν να ρυθμιστούν ανά τέταρτο ή μισάωρο, ανάλογα με τις ανάγκες.
Agents
- Αριθμός διαθέσιμων agents
- Συνολικός χρόνος των agents
- Μέσος χρόνος των agents
- Ελάχιστη/μέγιστη διάρκεια συνεδρίας agent
- Διαθεσιμότητα agent
- Χρόνος του agent σε παύση
- Χρόνος agent χρεώσιμος και μη-χρεώσιμος
- Συνεδρίες και παύσεις ανά agent
- Μέση διάρκεια συνεδρίας ανά agent
- Μέση διάρκεια παύσης ανά agent
- Αναλογία παύσεων ανά συνεδρία
- Ποσοστό χρόνου που δαπανάται σε παύση
- Μέσος αριθμός παύσεων ανά συνεδρία
- Απαντημένες κλήσεις (αριθμός, μέση διάρκεια, ποσοστό του συνολικού) ανά agent
- Απαντημένες κλήσεις ανά ομάδα υπηρεσίας
- Απαντημένες κλήσεις ανά τοποθεσία agent
- Πλήρεις λεπτομέρειες συνεδρίας agent
- Πλήρεις λεπτομέρειες παύσης agent
- Πλήρες ιστορικό συνεδρίας agent (συνεδρίες και παύσεις συνδυασμένα)
Αποτελέσματα
- Συνολικός χρόνος ACD των agents
- Συνολικός χρεώσιμος χρόνος των agents
- Συνολικός μη χρεώσιμος χρόνος των agents
- Συνολικές πωλήσεις και SPH (πωλήσεις ανά ώρα)
- Συνολικές επαφές και CPH (επαφές ανά ώρα)
- Δείκτης μετατροπής
- Αποτελέσματα κλήσεων ανά κατηγορία και ποσοστά
- Χρεώσιμες δραστηριότητες κατά χρόνο και ποσοστό
- Μη χρεώσιμες δραστηριότητες κατά χρόνο και ποσοστό
- Αναλυτική αναφορά δραστηριοτήτων, πωλήσεων και επαφών
Λεπτομέρειες Κλήσης
- Ημερομηνία και ώρα
- Αναγνωριστικό καλούντος (Caller ID)
- Ουρά
- Χρόνος αναμονής και χρόνος συνομιλίας
- Αιτία αποσύνδεσης
- Agent
- Αναγνωριστικό κλήσης Asterisk
- Αριθμός προσπαθειών ACD
- Κωδικός κλήσης που καταχωρήθηκε
- Πλήθος stint και πλήρεις λεπτομέρειες προσπαθειών
- Διακομιστής
- Προβολή χρονοδιαγράμματος
- Ομαδοποίηση κλήσεων
Λεπτομέρειες Χαμένων Κλήσεων
- Ημερομηνία και ώρα
- Αναγνωριστικό καλούντος (Caller ID)
- Ουρά που χειρίστηκε την κλήση
- Αιτία αποσύνδεσης
- Θέση κατά την αποσύνδεση, αν είναι διαθέσιμη
- Χρόνος αναμονής πριν την αποσύνδεση, αν είναι διαθέσιμος
- Αριθμός προσπαθειών ACD
- Κωδικός κλήσης που καταχώρησε ο agent
- Κλειδί που πατήθηκε
- Πλήθος stint και πλήρεις λεπτομέρειες προσπαθειών
- Διακομιστής
Ανάλυση Κέντρου σε Πραγματικό Χρόνο
- Αναγνωριστικό καλούντος (Caller ID)
- Χρόνος εισόδου
- Χρόνος αναμονής (ενημέρωση σε πραγματικό χρόνο)
- Χρόνος συνομιλίας (ενημέρωση σε πραγματικό χρόνο)
- Agents που είναι συνδεδεμένοι
- Χρόνος και επεκτάσεις τελευταίας σύνδεσης
- Εύκολο στην ανάγνωση πάνελ κατάστασης
- Κανόνες που ορίζονται από τον χρήστη για ενεργοποίηση κίτρινων και πράσινων συναγερμών
- Αριθμός agents ανά ουρά
- Αριθμός έτοιμων / σε παύση / απασχολημένων σε άλλες ουρές / άγνωστοι agents σε σύνδεση
- Αριθμός κλήσεων που περιμένουν ανά ουρά
Αριθμός εισερχόμενων κλήσεων που απαντώνται - Αριθμός εξερχόμενων κλήσεων που πραγματοποιούνται
- Πλήρεις πληροφορίες διακομιστή
- Τελευταία κλήση που χειρίστηκε κάθε agent (χρόνος και ουρά)
- Απομακρυσμένος έλεγχος κλήσεων, agents και επεκτάσεων
Σελίδα agents σε Πραγματικό Χρόνο
- Ημερομηνία και ώρα
- Χρόνος αναμονής
- Διάρκεια κλήσης (ενημερώνεται σε πραγματικό χρόνο)
- Ουρά
- URL για εκκίνηση
- Κατάσταση κλήσης (ενημερώνεται σε πραγματικό χρόνο)
- Κουμπιά δράσης για: σύνδεση, αποσύνδεση, παύση (με κωδικό παύσης), διακοπή παύσης, αποθήκευση κλήσης με τον κωδικό ολοκλήρωσης κλήσης
- Υποστήριξη για συστοιχία διακομιστών
Σελίδα Επισκεπτών σε Πραγματικό Χρόνο
- Κλήσεις που επεξεργάζονται αυτή τη στιγμή
- Ημερήσια αναφορά για επιλεγμένες ουρές: Ληφθείσες κλήσεις: αριθμός κλήσεων, μέσος χρόνος αναμονής, μέσος χρόνος συνομιλίας
- Ημερήσια αναφορά για επιλεγμένες ουρές: Χαμένες κλήσεις: αριθμός κλήσεων, μέσος χρόνος αναμονής, μέσος χρόνος συνομιλίας
Προσαρμόσιμα Wallboards
- Σύρετε και αποθέστε στοιχεία με πληροφορίες πραγματικού χρόνου
- Απεριόριστο πλήθος wallboards
- Δημιουργία προσαρμοσμένων προβολών του κέντρου κλήσεων
- Ρυθμίσεις ειδοποιήσεων με χρώμα
- Φίλτρα ουρών
- Γραφήματα SLA
- Λειτουργία Kiosk
- Απομακρυσμένος έλεγχος κλήσεων, επεκτάσεων και agents
WebRTC Softphone
Η σελίδα Icon Agent και το wallboard περιλαμβάνουν ένα ενσωματωμένο WebRTC Softphone, βασισμένο στη δημοφιλή βιβλιοθήκη JsSIP. Το softphone είναι πλήρως παραμετροποιήσιμο και επιτρέπει στους πράκτορές σας να πραγματοποιούν κλήσεις απευθείας μέσω των προγραμμάτων περιήγησης τους, χωρίς την ανάγκη πρόσθετου λογισμικού ή τηλεφωνικής συσκευής.